23/06/2010
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO USUÁRIO SUS
Com o objetivo de qualificar o atendimento s pessoas que procuram as unidades bsicas de sade do municpio, as equipes da Secretaria Municipal de Sade iniciaram o curso Excelncia no Atendimento ao Usurio SUS.
Os assuntos abordados so: Por que perdemos a confiana dos usurios; Conceitos e Preconceitos do Atendimento; Comportamentos Ideais na Presena dos Usurios; Saber Recepcionar e Acolher (no real significado da palavra); Como Atender Bem ao Telefone; Tcnicas de Negociao, Aparncia, Motivao e Auto-estima; Responsabilidade, Honestidade e tica; e Disciplina e Comprometimento.
Inicialmente, 40 pessoas esto participando do curso. A inteno da iniciativa tornar o atendimento aos usurios SUS cada vez melhor e, dessa forma, tornar a Secretaria Municipal da Sade dinmica, com aes contnuas e humanizadas de promoo, preveno e recuperao da Sade, buscando a melhoria da qualidade de vida da populao e a satisfao dos profissionais de sade.
Data: 23/06/2010
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